FAQ | Arpa
Estas informações tem o objetivo de orientar o público interno do setor de suporte técnico.
Perguntas frequentes
Ajuste Status Cliente para Versão 1.22.3.0
Sintoma: Ao se deparar com a situação onde alguns clientes não estão sendo apresentados na Grid de busca no painel de clientes, devera executar o comando descrito na aba Solução desta FAQ,
Esta situação ocorre devido status em branco no cadastro do cliente ou com caracteres diferentes do padrão "A" ou "I" originadas de conversões passadas.
Problema: Ao se deparar com a situação onde alguns clientes não estão sendo apresentados na Grid de busca no painel de clientes, devera executar o comando descrito na aba Solução desta FAQ,
Esta situação ocorre devido status em branco no cadastro do cliente ou com caracteres diferentes do padrão "A" ou "I" originadas de conversões passadas.
Solução:Entrar no banco de Dados através do "PGmanager" disponível dentro da pasta Control e executar o seguinte comando:
select get_usuario(1);
Esta situação ocorre devido status em branco no cadastro do cliente ou com caracteres diferentes do padrão "A" ou "I" originadas de conversões passadas.
Problema: Ao se deparar com a situação onde alguns clientes não estão sendo apresentados na Grid de busca no painel de clientes, devera executar o comando descrito na aba Solução desta FAQ,
Esta situação ocorre devido status em branco no cadastro do cliente ou com caracteres diferentes do padrão "A" ou "I" originadas de conversões passadas.
Solução:Entrar no banco de Dados através do "PGmanager" disponível dentro da pasta Control e executar o seguinte comando:
update clientes set status = 'A' where coalesce(status, '') not in ('A', 'I')
Este comando irá ajustar o status dos clientes que estiverem vazios ou diferentes de A (ativo) ou I (inativo),
Duvidas o Suporte esta disponível para lhe auxiliar.
OBs- Sempre antes de executar qualquer ação no banco de dados é de total importância rodar um backup antes do procedimento.
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Configuração de e-mail gmail - Imprimir
Sintoma:Mudança na tratativa de configuração de e-mail com clientes GMAIL. Segue solução encontrada na internet que pode ser repassada ao cliente.
Solução:Se você usar a verificação em duas etapas e receber um erro de "senha incorreta" ao fazer login, tente usar uma senha de app.
1. Acesse sua Conta do Google.
Solução:Se você usar a verificação em duas etapas e receber um erro de "senha incorreta" ao fazer login, tente usar uma senha de app.
2. Selecione Segurança.
3. Em "Como fazer login no Google", selecione Senhas de app. Talvez seja necessário fazer login. Se você não tiver essa opção, pode ser porque:
1. a verificação em duas etapas não está configurada na sua conta;
2. a verificação em duas etapas está configurada apenas para chaves de segurança;
3. você usa uma conta do trabalho, da escola ou de outra organização;
4. você ativou o Proteção Avançada.
4. Na parte inferior, escolha Selecionar app e escolha o app que você está usando escolha Selecionar dispositivo e escolha o dispositivo que você está usando Gerar.
5. Siga as instruções para inserir a senha de app. Ela é o código de 16 caracteres na barra amarela do seu dispositivo.
6. Toque em Concluído.
Dica: na maioria das vezes, é preciso digitar a senha de app apenas uma vez por app ou dispositivo. Por isso, não se preocupe em memorizá-la.
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Como fazer a utilização do executável AlterarXML.
Sintoma:É comum alguns clientes que possuem mais de uma base de dados, receber a nota vinculada a um CNPJ e tentar importar o mesmo XML numa base secundária. Esse processo muita das vezes é revertido alterando manualmente no XML do fornecedor, o CNPJ do destinatário, para o CNPJ que irá dar entrada na mercadoria.
Problema:Se o operador tentar realizar a importação da nota de compra, e o destinatário da nota não for o que está cadastrado no CNPJ do sistema control, ao realizar a importação da compra, irá ocorrer
CPF da nota diverge do registro do sistema. Verifique!Problema:Se o operador tentar realizar a importação da nota de compra, e o destinatário da nota não for o que está cadastrado no CNPJ do sistema control, ao realizar a importação da compra, irá ocorrer
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